Política de garantía

En Artetitlan, valoramos tu satisfacción y confianza en nuestros productos. Por ello, hemos diseñado una política de garantía que asegura que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. A continuación, te detallamos los términos y condiciones de nuestra política de garantía:

Alcance de la Garantía

Nuestra garantía te ofrece dos opciones: un reembolso completo del valor pagado por el producto o la sustitución por un producto nuevo. Esta garantía se aplica en los siguientes casos:

  1. El producto que recibiste está dañado.
  2. El producto presenta defectos de fabricación.
  3. El producto no coincide con la descripción original presentada al momento de la compra.

Procedimiento para Hacer Valer la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, sigue los siguientes pasos:

  1. Notificación: Debes contactarnos enviando un correo electrónico a info@artetitlan.com dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto. Asegúrate de adjuntar fotografías del producto y proporcionar una descripción detallada del problema.

  2. Evaluación del Reclamo: Si el reclamo se debe a que el producto está dañado, tiene defectos de fabricación o no coincide con la descripción original, procederemos a reemplazarlo una vez hayamos recibido el producto en la dirección que te indicaremos en el correo de reclamo.

  3. Reemplazo: Una vez confirmado que el producto ha sido recibido, te enviaremos el reemplazo dentro de un plazo máximo de 15 días. Si el reemplazo también resulta insatisfactorio por daños o defectos, tendrás la opción de optar por un reembolso del 100%, el cual será procesado dentro de los 7 días hábiles posteriores a tu confirmación. Si prefieres recibir otro reemplazo, seguiremos el mismo procedimiento descrito anteriormente.

Condiciones de la Garantía

Para que la garantía sea válida, debes cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política. En caso de no cumplir con ellos, Artetitlan se reserva el derecho de no aplicar la garantía.

Proceso de Devolución

En caso de que se requiera una devolución del producto, sigue estos pasos:

  1. Notificación Inicial: Informa a Artetitlan del problema enviando un correo electrónico con fotos que muestren el estado del producto.

  2. Guía de Envío: Artetitlan te enviará una guía de envío prepagada para devolver el producto sin costo alguno.

  3. Empaque: Reutiliza el empaque original del cuadro para volver a empacarlo. Pega la guía de envío prepagada en uno de los costados del paquete.

  4. Envío: Puedes llevar el cuadro empacado a la oficina de Cargo Expreso más cercana o comunicarte con ellos para coordinar la recolección en tu domicilio. Puedes contactar a Cargo Expreso en https://www.cargoexpreso.com o llamando al PBX: 2474-4444.

En Artetitlan, estamos comprometidos con brindarte productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna inquietud o reclamo relacionado con nuestros productos, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en info@artetitlan.com para preguntas acerca de la política de garantía.